클릭 시대의 끝 이젠 AI가 만든 요약카드에 포함되나가 중요
앞으론 AI란 도구로 환자에 치과를 잘 전달할 구조 생각해야
정 석 환
감탄치과 원장
진료가 끝나고 원장실로 돌아오면, 늘 하던 루틴처럼 오늘의 차트를 다시 봅니다. “설명은 충분했나?”, “시간이 너무 밀리진 않았나?”등등 하루 동안의 일들을 꼼꼼히 체크합니다. 이렇게 하루의 진료를 체크하다 보면 치과 운영은 결국 속도(흐름)와 신뢰(설명) 사이에서 균형을 잡는 일이라는 생각이 듭니다. 그런데 최근 그 균형점을 흔드는 변화가 체감되기 시작했습니다.
제가 최근에 읽은 『트렌드 코리아 2026』에서 강조하는 키워드 중 하나가 ‘제로클릭(ZeroClick)’인데, 이게 치과에도 그대로 들어오고 있음을 실감합니다.
며칠 전 임플란트 상담 환자 한 분이 들어오셨습니다. 예전 같으면 “임플란트가 꼭 필요하냐”, “치아를 꼭 빼야 되냐?” 같은 질문부터 시작하곤 했는데, 그날은 달랐습니다. 환자분이 먼저 정리된 질문 리스트를 꺼내며 말했습니다. “제 상태에서 뼈이식 가능성은 어느 정도인지,통증은 어떤지, 내원 횟수는 얼마나 되는지, 유지관리는 어떻게 해야 하는지 비교해서 설명해달라”고요. 정보가 많아졌다기보다, 의사결정 기준이 정리된 상태로 치과를 찾아온 느낌이었습니다. 제가 설명을 시작하기도 전에, 환자 머릿속에는 이미 ‘비교 항목’이 세팅돼 있었던 것입니다.
이게 바로 제로클릭이 만드는 환자 변화라고 봅니다. 환자는 예전처럼 검색창에 키워드를 넣고 블로그를 열고 닫으며 정보를 조각조각 모으기보다, AI나 플랫폼이 요약해 준 “핵심 결론과 비교 포인트”를 먼저 받습니다. 그러다 보니 환자는 더 빨리 결정합니다. 동시에 질문의 수준도 한 단계 올라갑니다. “가격이 얼마예요?”에서 끝나는 게 아니라 “왜 그 비용이 필요한지?”, “내 케이스에서 위험요인은 뭔지?”, “선택지별로 장단점이 무엇인지?”를 묻습니다. 제로클릭은 환자를 단순히 ‘편하게’ 만드는 게 아니라, 더 확실한 기준을 더 명확하게 물어볼 수 있게 만들고 있는 것입니다.
여기서 치과 입장에서는 질문이 하나 생깁니다. “환자가 더 똑똑해지는 시대에, 우리는 어디에서 선택받을까?” 예전에는 환자가 여러 링크를 클릭하면서 병원을 발견했고, 그다음에 후기와 홈페이지를 보며 비교했습니다. 하지만 제로클릭 시대에서, 환자의 첫 화면은 ‘검색 결과’가 아니라 ‘AI가 만든 요약 카드’가 될 가능성이 큽니다. 그 요약 카드 안에서 우리들의 치과가 언급되거나, 후보 리스트에 들어가는 것이 점점 중요해집니다. 결국, 클릭 수 경쟁보다 “AI가 참고하고 인용할 만한 정보 구조를 갖췄는가”가 성과 기준으로 바뀌는 겁니다.
그래서 저는 요즘 “AI에게 선택받는 치과”를 기술 장비의 문제가 아니라 ‘정보 설계의 문제’로 보고 있습니다. AI는 감탄사가 많은 문장보다, 가져다 쓰기 쉬운 구조의 정보를 좋아합니다. 즉, ‘잘한다’가 아니라 ‘왜 잘하는지’, ‘어떤 기준과 과정이 있는지’가 정리되어 있어야 합니다. 예를 들면
1. 우리 치과의 강점을 한 줄로 말할 수 있는가(대상 환자/해결 문제/핵심 방식)
2. 치료별로 환자가 비교해야 할 항목(기간·통증·내원횟수·부작용·유지관리)을 먼저 제시하고 있는가
3. 그 설명이 매번 바뀌지 않고, 치과 구성원 전체가 같은 구조로 반복할 수 있는가이 세 가지가 갖춰지면, 환자에게도 설명이 쉬워지고 AI가 요약하기에도 쉬워집니다. 상담시간이 줄어드는 게 아니라, 상담의 낭비가 줄어들게 되는 것이지요.
한편, 많은 원장님들이 “AI가 우리 경쟁력을 빼앗을까”를 걱정을 하고 계십니다. 저는 포인트가 조금 다르다고 봅니다. AI가 직접 환자를 데려가는 게 아니라, ‘AI를 학습하고 활용한 경쟁자’가 더 빨리 표준화하고 더 명확하게 설명하면서 격차를 벌리게 될 것입니다. 즉, 준비하지 않으면 AI에게 경쟁력을 뺏기는 게 아니라, ‘AI를 도구로 삼아 상담·콘텐츠·운영을 업그레이드한 치과’ 때문에 뒤처질 가능성이 커집니다. 결국, 차이는 실력 그 자체보다 그 실력을 환자에게 전달하는 “구조”에서 먼저 벌어질 수 있습니다.
『트렌드 코리아 2026』이 말하는 큰 흐름은, 기술이 빨라질수록 오히려 사람의 판단과 설계가 더 중요해진다는 점입니다. 제로클릭 시대의 핵심도 결국 같습니다. 클릭이 줄어드는 만큼, 환자가 처음 접하는 정보는 더 압축되고, 선택은 더 빨라집니다. 그 압축된 첫 화면에서 신뢰를 만들려면, 치과는 ‘홍보 문장’보다 ‘근거와 구조’를 먼저 갖춰야 합니다. 환자에게 선택받기 전에, AI가 “이 치과를 추천해도 된다”라고 요약할 수 있을 만큼 정돈된 정보. 저는 그 준비가 2026년 이후 치과의 기본기가 될 것이라 생각합니다.
http://www.chihak.co.kr/news/20975
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