1천명 설문 신속 관리 치과운영 안정성 ‘인정’


			처음으로 l 로그인 l 회원가입 l 아이디/비밀번호찾기 l 2026.10.27 (화)

처음으로 > 업계동향

http://www.chihak.co.kr/news/21867

발행일: 2026/10/27 치학신문

1천명 설문 신속 관리 치과운영 안정성 ‘인정’
오스템, 덴트포토 치과 A/S 만족도 설문 ‘1위’

A/S 신속 대응·문제 해결 능력·종합 만족도 등 全부문 석권

덴트포토가 치과의사 회원 1,000명을 대상으로 국내외 기업 11곳(기타 포함)의 △A/S 직원 신속 방문 △문제 발생 시 해결 능력 △전반적인 A/S 만족도 등 3개 항목을 조사했다. 오스템임플란트는 3개 부문 모두에서 1위를 차지했다.

치과의사의 좋은 진료를 돕는 기업 오스템임플란트(회장 최규옥)가 치과 장비 A/S 분야에서도 신속하고 우수한 품질의 서비스를 제공하며 높은 고객 만족도를 보이는 것으로 나타났다. 안정적인 치과 운영을 지원해 진료 공백을 최소화하는 것은 물론, 치과와 환자 간 신뢰 형성에도 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 의미가 있다는 분석이다.

국내 최대 치과의사 커뮤니티 덴트포토는 이달 치과의사 회원 1,000명을 대상으로 국내외 치과 장비 기업의 A/S 서비스에 대한 설문조사를 진행했다. 이번 조사에는 개원의 877명과 비개원의(봉직의·페이닥터·공중보건의 등) 123명이 참여했으며, 국내외 기업 11곳을 대상으로 △A/S 직원의 신속한 방문 △문제 발생 시 해결 능력 △전반적인 A/S 만족도 등 총 3개 항목에 대한 평가가 이뤄졌다.

설문에는 대도시부터 읍·면 지역에 위치한 치과의사까지 다양한 지역의 회원이 참여했으며, 연령대 역시 30세 이하부터 61세 이상까지 폭넓게 구성됐다.

먼저 '장비에 이상이 생겨 연락했을 때 A/S 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사는 어디인가?'라는 항목에서 오스템임플란트는 44.4%의 응답을 받아 가장 많은 선택을 받았다. 2위와 3위 기업의 응답률은 각각 9.7%, 8.7%였다.

사후관리 역량에 대해서도 긍정적인 평가를 받았다. '장비 A/S 직원이 방문했을 때 해결 능력이 가장 좋은 회사는 어디인가?'라는 질문에서도 오스템임플란트는 39.2%의 응답을 받아 1위를 차지했다. 2위와 3위는 각각 12.1%, 8.0%를 기록했다.

마지막으로 종합적인 장비 A/S 만족도에서도 오스템임플란트는 높은 평가를 받았다. '장비 A/S 만족도가 높은 회사는 어디인가?'라는 항목에서 오스템임플란트는 총 402명의 선택을 받아 40.2%의 응답률로 1위를 기록했다. 2위와 3위는 각각 9.8%, 8.7%로 집계됐다.

앞서 지난 6월 치과의사 2,000명을 대상으로 진행한 임플란트 관련 설문조사에서도 1위를 기록한 오스템임플란트는 이번 치과 장비 A/S 만족도 조사에서도 높은 평가를 받으며 고객 접점 전반에서 경쟁력을 확인했다.

오스템임플란트는 단순한 제품 제조·판매를 넘어 치과와의 지속적인 소통과 협력을 바탕으로 파트너십을 강화하고 있다. 임플란트뿐만 아니라 치과 장비, 인테리어, 소프트웨어(SW) 등 치과 운영 전반에 걸쳐 사후 지원 서비스를 제공하고 있으며, 고객과의 관계를 제품 판매 이후에도 이어지는 동반자 관계로 발전시키는 데 중점을 두고 있다.

실제로 오스템임플란트는 빠르고 품질 높은 고객 지원 시스템을 상시 유지하기 위해 전국적으로 각 지역별 A/S 전담팀을 구성했다. 치과에서 발생할 수 있는 다양한 변수 및 변화하는 시장 상황에 맞춰 발 빠르게 대응할 수 있도록 체계적인 교육 시스템도 구축하는 등 업계 최고 수준의 전담 인력을 상시 운영하고 있다.

오스템임플란트 관계자는 "치과의사의 좋은 진료를 도와 인류 건강 증진에 이바지한다는 경영이념을 토대로 사후 관리는 전담팀을 운영하는 등 각별히 신경 쓰는 영역"이라며 "치과의사, 치과 위생사, 치과 기공사 등 치과 관계자들과 함께 성장한 당사는 향후에도 현장의 목소리에 귀 기울이고 A/S 전문성과 대응 속도를 한층 강화해 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 파트너 역할을 이어가겠다”고 말했다.