‘개원’이라는 문앞에 선 순간 출신학교도 성적도 대부분 리셋
모든것 알아야 하는 ‘원장 과목’을 배워가는 개원은 종합예술
강 익 제
NY치과 원장
“원장님, 제가 개원하면 성공할 수 있을까요?” 질문에
내 대답은 조금 이상하다. “그건 아무도 모른다. 그런데 그게 오히려 공평하다.”
대학에 들어갈 때는 성적표가 있었다. 누군가는 S대를 갔고, 누군가는 학교 수석이었고, 누군가는 내가 그렇게 들어가고 싶었던 대학병원의 수련과에 들어갔다. 그때는 분명히 앞서가는 사람과 뒤처지는 사람이 있는 것처럼 보였다.
그런데 신기하게도 ‘개원’이라는 문 앞에 서는 순간, 성적표가 거의 리셋된다.
S대 출신도, 학교 수석도, 유명병원 수련과 출신도 처음 병원 문을 여는 날에는 똑같다. 환자는 학점을 보고 오지 않는다. 직원은 원장의 국가고시 점수를 보고 더 오래 근무하거나 충성직원이 되지 않는다. 건물주는 전문의 성적이 좋다고 월세를 깎아주지도 않는다. 결국 다 같이 제로 베이스에서 다시 시작하는 것이다. 나역시 지방에서 태어나서 지방치대를 나오고 그냥 의대병원에서 수련을 한 것 말고 딱히 후배님과 비교해서 머 하나 나을게 없는 사람이다.
그리고 개원을 해보면 금방 알게 된다. 개원은 임상이 전부가 아니라 종합예술이다.
치료만 잘하면 될 것 같지만 현실은 전혀 그렇지 않다.
노무도 알아야 하고, 입지도 볼 줄 알아야 하고, 세금도 알아야 한다.
직원을 면접하고, 채용하고, 교육하고, 평가하고, 인센티브를 고민하다가, 어느 날은 퇴사 상담까지 해야 한다.
예약 시스템도 만들어야 하고, 진료 매뉴얼도 만들어야 하고, 인테리어도 알아야 하고, 상담스킬도 배워야하고, 마케팅도 해야 한다. 심지어 화장실 냄새가 나는지, 대기실 음악이 너무 큰 지, 네이버 지도에 병원이 제대로 표시되는지까지 원장이 신경 써야 한다.
치과대학에서는 배운 기억이 없는데, 개원하고 나면 이상하게도 이것들이 전부 ‘원장 과목’이 된다.
물론 이 모든 것을 완벽하게 할 수 있는 사람은 없다. 다른 원장들도 못 한다. 나도 못 한다. 그러니 모든 분야의 전문가가 되려고 할 필요는 없다. 다만 모르는 분야가 나타날 때마다 짜증을 내기보다는 하나씩 배우는 재미를 느끼는 사람이 개원생활을 훨씬 오래 즐길 수 있다.
어차피 개원하면 피할 수 없다.
직원 문제가 생겨도 원장이고, 세무 문제가 생겨도 원장이고, 환자 컴플레인이 생겨도 원장이고, 매출이 떨어져도 마지막에는 원장이 고민해야 한다. 그렇다면 차라리 이렇게 생각하는 편이 낫다.
“이번에는 내가 또 뭘 배우게 될까?” , " 뭘 공부해서 써먹어보면 될까?"
개원을 마음먹으면 가장 먼저 두 개의 커다란 산을 만나게 된다.
첫 번째는 입지다. 입지는 연애보다 무섭다. 연애는 헤어질 수라도 있지만, 병원은 인테리어까지 하고 나면 연애보다 쉽게 헤어지기 어렵다. 그래서 처음 결정할 때 정말 신중해야 한다.
유동인구가 많다고 좋은 것도 아니고, 아파트가 많다고 무조건 좋은 것도 아니고, 경쟁치과가 없다고 좋아할 일도 아니다. 왜 없는지를 먼저 생각해야 한다.
그리고 두 번째 산은 직원관리다. 많은 원장들이 개원 전에는 입지, 인테리어를 가장 많이 고민하지만, 개원 후 가장 많이 고민하는 것은 의외로 사람이다. 직원관리는 단순한 근로기준법따위를 다루는 노무가 아니다.
사람의 마음을 이해하는 심리학이고, 사람을 움직이게 만드는 리더십이고, 조직을 굴러가게 만드는 경영학이다.
<다음호에 계속>
http://www.chihak.co.kr/news/21929
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