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발행일: 2020/11/13  치학신문
치과 상담 스킬 업!
신간

 김영준 지음 324쪽 2만원 헤세의서재 펴냄

 

 어느 분야에나 이론적 기준이 되는 책이 있다. ‘치과 상담 스킬 업’이 출간됨으로써 한국 치과 상담계는 비로소 이론적 기준을 세울 수 있다고 저자가 강조한다. 상담은 과학이다. 이 책은 탄탄한 이론에 바탕에 두고 다양한 실전 사례를 소개함으로써, 즉각 써먹을 수 있는 상담법을 소개했다. 이 책이 치과 매출을 크게 끌어올려 줄 것이며, 원내 상담자의 가치를 드높여줄 것이라는 주장이다.
 치과 상담을 잘 하려면 ‘상담은 과학’이라는 명제에서 출발해야 한다. 상담 원리를 이해하고 훈련해야 어느 정도 수준에 도달할 수 있다. 이 책은 상담 입문자를 위해 상담 원리를 정리했으며, 상담의 원리를 중심으로 상담 성공 사례를 구체적으로 소개하고 있다. 이론에 치우지지 않고, 실전 상담 사례를 다양하게 소개했으므로 쉽게 상담 원리를 이해할 수 있을 것이다. 이는 수많은 시행착오 끝에 만들어졌으며, 높은 치료 동의율을 자랑하고 있다. 상담 입문자들은 이 상담 원리를 간편하게 습득하여, 자기 스스로 훈련하기만 하면 된다. 이렇게 하면 단숨에 능숙한 상담 능력을 선보일 수 있을 것이다.
 저자 김영준은 대한민국 최대 규모의 치과위생사 네이버 카페 ‘명품치과위생사’를 운영하고 있다. 카페 매니저 이름 ‘똥고양이’로 유명하다. 이 카페에는 치과위생사 치과의사 치과실장 등 5만 명 이상의 회원들이 활발히 치과 관련 소식과 교육 정보를 공유하고 있다.
 저자는 대학에서 의공학을 전공한 후, 대학원에서 상담심리학을 공부했다. 현재, 치과계 경영 컨설턴트 겸 영산대학교 치위생학과의 겸임교수로 활동하고 있다. 또한 치과위생사 보수교육 치과기업의 대형 심포지엄에서 강연자로 대외 활동을 하고 있다. 전문분야는 상담실장 교육 운영 전략 기획 인사 치과 세무분야이다. 다른 컨설턴트와 달리, 현장에서 컨설팅을 의뢰한 치과의 환자와 직접 만나서 소통하는 것을 즐긴다.
 저자는 오랫동안 효과적인 환자 치료 설득법에 대해 연구를 해왔다. 그 결과, 그동안 치과계에서 통용되는 주먹구구식 치료 설득법을 지양하여 심리학 마케팅 이론에 바탕을 둔 과학적인 치료 설득 노하우를 구축하게 되었다. 이는 지난 10년간 ‘치과 환자 상담 스킬업’이라는 세미나를 통해, 오천 명 이상의 수강생들에게 공개되었고 매번 뜨거운 호응을 받았다. 이제 저자는 치과 환자 상담 분야에서 최고의 지명도를 자랑하고 있다.
 치과 상담은 분위기와 기세로 8할은 먹고 들어간다. 상담자가 세일즈 마인드를 가질 때 공격적일 수 있다. 저자는 오랫동안 여러 치과 병원에서 상담과 교육을 해왔다. 이런 경력을 통해 자신 있게 말할 수 있는 게 있다. 치과 상담의 본질을 언급할 때 미사여구가 필요하지 않다는 것이다. 치과 상담의 본질은 간단명료하게, ‘세일즈’다.


 


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