치과 개원의 가장 중요한 요소는 소통(疏通, Communication)
이 승 재
P&L Dental Institute 대표컨설턴트
치과 개원의가 되기 위해서는 치료라는 필요조건에 추가하여, 긍정적인 마인드, 접근 프레임, 능동적 성향, 대인관계, 도전의식, 경영마인드, 협상능력, 공감능력, 마케팅 능력, 의사결정 능력, 전략적 사고능력, 서비스 마인드 등 많은 요소들을 학습과 성찰을 통해 발전시켜 나가야 합니다.
그 중에서도 가장 중요한 것은 ‘소통 능력’입니다.
과거 예치과 네트워크를 통해서 처음 치과시장에 소개되고 현재까지 널리 알려진 고급 상담기법 중의 하나인 NLP(Neuro Linguistic Programming)에서 말하고 있는 Rapport, Pacing, Back tracking, Mirroring, Calibration, Lead도 소통의 요소이며, 적극적 경청, 감정이입, 공감 등도 소통의 중요 요소입니다.
필자가 지금까지 경험한 다양한 소통 이론과 대가들의 교육을 통해 정의해본 소통을 좀 더 쉽게 풀어서 이야기해보겠습니다. 소통이란 상대방의 입을 통해 나오는 단어, 문장과 어투, 표정, 몸짓 등을 귀로 듣고, 몸짓으로 듣고, 표정으로 듣고, 눈으로 보고, 눈을 맞추고, 느낌으로 받은 것은 머리로 생각하고, 가슴으로 이해하고, 상대방의 감정이 내 것인 것처럼 내 감정에 이입을 시킨 이후에 부드러운 눈빛으로 상대방의 눈을 보며 상대방이 듣고 싶어하는 단어와 어투, 보고 싶어하는 표정과 몸짓으로 말하는 것입니다.
중간에 좀 더 많은 것들이 있지만 이 정도로만 해도 일반 사람들에 비해서 월등히 뛰어난 소통 능력을 갖고 있는 사람이 될 수 있습니다. 그리고 페이닥터를 한다면 환자고객, 동료 치과의사, 진료스텝들에게도 인정받는 치과의사가 될 것입니다.
하지만 개원의는 추가로 더 필요한 것이 있습니다.
소통이란 ~중략~ 상대방이 듣고 싶어하는 단어와 어투, 보고 싶어하는 표정과 몸짓으로 말하여 내가 하고 전달하고 싶은 말과 내용을 명확하게 이해하고 내가 원하는 바를 상대방이 자신의 의지로 흔쾌히 동의하도록 만드는 것입니다.
개원의사의 소통 능력은 치료능력과 같은 필요조건에 더 가깝습니다. 환자고객에게는 물론이고 치과의 존폐, 치과 경영에 필요한 구성원 모두에게도 매우 큰 영향을 주는 요소이기 때문입니다. 만약 개원을 염두에 두고 있는데 자신의 소통 능력이 이 정도로 준비되어 있지 않다면 반드시 잠깐 멈추고 성찰해 보아야 할 것입니다.
2021년 대한의사협회 의료정책연구소가 펴낸 연구보고서 <감정노동의 시대, 의사도 감정노동을 하는가>에 따르면 의사의 감정 노동 수준이 일반 감정노동 종사자가 체감하는 수준을 크게 상회한다고 합니다. 이는 결국 개원의사가 환자고객에게 제대로 가치를 인정받지 못하는 구조와 시스템으로 의료행위가 제공되어지는 것과 무관하지 않다고 생각됩니다.
소통 능력이 더욱 중요하게 필요해지는 환경으로 가고 있다는 이야기이기도 합니다.
소통은 개원의에게 매우 중요한 주제이기 때문에 추후에 더욱 자세히 다루겠지만 다음 편에서 한번 더 소통 능력을 강화할 수 있는 방법에 대해서 이야기하도록 하겠습니다.
http://www.chihak.co.kr/news/17235
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