혼자 할까?, 함께 할까? -파트너십 성공 열쇠 : 소통②
이 승 재
P&L Dental Institute 대표컨설턴트
파트너십을 결정했다면 성공적인 파트너십을 위해서 가장 우선되어야 할 것이 파트너간 소통 시스템을 구축하는 것입니다.
흔히 범하는 오류 중에 하나가 파트너십 시작 전에는 상호 소통 많은 시간을 할애했는데 실제 치과를 운영하기 시작하면서 일정을 정해 놓고 그 시간에만 충실하게 소통을 하며 대폭 줄이는 것입니다.
치과를 운영하면서 파트너간 소통은 대부분 의사결정과 관련됩니다. 철학(경영원칙)의 틀 안에서 비전(미래목표)을 성취하기 위한 진료, 투자, 전략, 마케팅, 홍보, 인사, 자금, 재무/회계 등 어느 하나 쉽게 결정할 수 없는 것들입니다. 그렇기 때문에 진료 중간중간 틈틈이 소통한다는 것은 소통을 하지 않고 있다는 말과 같습니다.
또한 파트십이 2명, 3명…n명 일 때 최종 의사결정은 ‘파트너 100% 만장일치’ 시스템으로 운영되어야 합니다. 파트너간 최종 의사결정 전에는 다양한 의견, 상충하는 의견, 아이디얼한 의견 등 모든 것을 테이블 위에 놓고 소통할 수 있지만 최종 결정단계에서는 모든 파트너가 동의하는 시스템으로 운영 되어야 합니다.
그래야 파트너가 최종 의사결정한 사안이 조직의 소통시스템을 따라 가장 하부조직까지 잘 전달되고 한 방향으로 실행되고 비로소 성과를 기대할 수 있기 때문입니다.
파트너간 100% 만장일치 의사결정을 하기 위해서는 파트너간 최종의사결정권자를 결정하는 것이 우선되어야 합니다. 임기를 두고 1년 내지 2년, 번갈아 가면서 역할을 하며, 다수의 파트너십의 경우에는 최종의사결정 분야를 분담하는 제1원장, 제2원장으로 운영하는 시스템으로 하기도 합니다. 또한 최종의사결정 과정은 제안, 기획안, 결재시스템, 이사회, 경영회의, 대표원장 회의 등 치과에 맞는 형식을 갖추고 단계별로 진행되어야 하며, 최종 의사결정한 사안은 파트너간 공유를 원칙으로 하고 전체 조직원들에게 소통되어야 합니다.
본인이 경험했던 6명의 파트너로 운영되었던 치과에서는 제1대표원장, 제2대표원장 체제 시스템으로 운영되었습니다. 제1대표원장은 전략, 투자, 마케팅/홍보, 자금 분야를 제2대표원장은 진료, 인사, 재무/회계 분야를 맡아서 운영하였습니다.
파트너 6명 모두가 참여하는 이사회 미팅은 주 1회 진료 시작 전 1시간으로 진행되었으며, 이사회에서 만장일치로 결정된 내용은 제1대표원장의 최종 의사결정이라는 형식을 거쳐 확정되었습니다. 하지만 이사회는 메인 소통 시간이 아닌 최종 의사결정을 위한 소통 시간입니다.
파트너 100% 만장일치를 위해서는 진료시간을 제외한 오전과 저녁시간은 제1대표원장, 제2대표원장과 파트너 원장들간 소통의 시간으로 쓰였습니다. 최종 의사결정 할 사안에 대해 사전에 격렬하게 토론하고 공감하고 동의하는 소통하는 시간이 대부분을 차지했습니다. 즉 파트너 의사결정 사항이 생기면 진료시간을 제외한 모든 시간을 파트너간 소통을 위한 시간으로 시스템을 운영해야 합니다.
‘파트너간 100% 소통원칙’과 사전 소통을 통한 ‘파트너 100% 만장일치’ 시스템은 이런 소통시스템이 바탕이 되었을 때 가능합니다.
http://www.chihak.co.kr/news/17589
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