안녕하세요 000치과입니다 - 광고만 하지 말고 마케팅을 하자! (2)
이 승 재
P&L Dental Institute 대표컨설턴트
내 타겟 환자고객의 인식에 내 치과를 자리 잡게 하기 위해서 개원을 하는 시점에 마케팅을 위한 가장 기본적인 인프라가 구축되어야 하며 내 치과의 차별화와 브랜드 이미지는 구축되어야 합니다.
마케팅 인프라는 과거와 달리 오프라인 보다 온라인 비중이 높아져 있기 때문에 홈페이지, 인스타그램, 메타, 네이버 블로그, 유튜브 채널은 기본적으로 세팅을 해야 합니다.
이런 기본적인 마케팅 채널을 통해서 내 치과의 차별화를 지속적으로 소통하여 환자고객들에게 내가 전달하고 싶은 것을 인식시켜 나가야 합니다.
환자고객들이 치과를 내원하는 이유는 실제로 몇 가지 되지 않습니다.
대다수가 치통 등 이상이 생겼을 때이며, 그 밖에는 돌발적인 사고를 당했거나, 치아교정을 원하거나, 치아 색상, 치아 모양을 바꾸고 싶어서 내원합니다.
치과에 내원해서는 더 획일적으로 생각합니다.
전화번호를 찾아서 예약을 하거나 홈페이지, 온라인 플랫폼을 이용해 예약을 하거나 외부 간판을 보고 내원을 해서 간단하게 상담을 하면서 C.C를 말하고 인적사항을 작성하고 체어에서 의사에게 구강을 보이고 X-RAY를 찍고 치료할 것을 설명듣고 치료비가 결정되면 치료비를 흥정해서 할인받고 결정하면 치료에 들어갑니다.
조금씩은 순서가 다를 수 있지만 대부분의 환자고객이 여러 치과를 방문해서 비슷한 경험을 할 것입니다.
환자고객은 이런 경험을 통해서 치과치료가 비보험 진료임에도 불구하고 다른 치과와 치료비가 다른 것을 이해하지 못하고 요즘 재래시장에서도 잘 하지 않는 가격 흥정을 통해 치료비를 할인받고 치료를 시작합니다.
차별화는 이런 획일화된 과정에서 내가 제공하는 치과 치료의 가치가 다른 치과와 무엇이 다르고 더 높은지를 환자고객들에게 인식시켜 인정받는 것이기 때문에 성공적인 개원의가 되기 위해서는 반드시 결정하고 지속적으로 제공하며 새로운 것을 계속 추가해 나가야 합니다.
치과 재료나 장비, 시설 등은 타 치과에서도 비교적 따라하기 쉽기 때문에 그 효과가 크지는 않지만 검증되고 안전한 재료, 최신의 장비 등을 구성하고 있다면 환자고객들 입장에서 안전한 치료, 편리한 진료, 정밀한 진료 등 환자고객의 입장에서 이점을 잘 전달 될 수 있도록 해야 합니다.
치과에서 브랜드는 네트워크 등으로 치과를 확대해 나갈 전략적인 것은 2차적인 것으로 보고 개원때는 환자고객과 약속과 인지 2가지를 목표로 차별화와 연계하여야 합니다.
'000치과는 000해', '000하면 000치과로 가야지', '나도 000치과에 다녀', '000치과에 가고 싶은데 치료비가 좀 높아' 등 환자고객들 사이에 한 단어로 인식되는 것, 특별한 것이 있는 것, 자부심, 동경 등이 생길 수 있게 만드는 것이 브랜드가 되는 것이라고 생각하면 됩니다.
내가 아무리 좋은 시스템으로 가격이 높고 안전한 재료를 사용하고 치료에 최선을 다한다고 해도 그것을 환자고객이 인식하지 못한다면 즉 마케팅을 통해서 전달되지 않는다면 오히려 폐원의 지름길이 됩니다.
다음 회에는 개원시 차별화 시스템 구축에 대해서 구체적으로 한 회 더 말씀드리겠습니다.
http://www.chihak.co.kr/news/17843
관련기사
기사에 대한 독자의견
독자의견 (총 0건)
Powered by Newsbuilder
