핵심가치, 철학(경영원칙), 미션(핵심목적), 비전화 된 미래 - (2)
이 승 재
P&L Dental Institute 대표컨설턴트
핵심가치, 철학(경영원칙), 개원목적(미션)을 정했다면 이제는 개원부터 은퇴할 때까지 내 치과 미래 모습을 그려보는 작업을 해야 합니다. 비전이 Daydream과 다른 것은 생각하거나 목표한 바를 성취하기 위한 구체적인 기간과 실행 계획을 갖고 있다는 것입니다.
개원의는 치과 경영 목표와 목표를 달성하기 위한 계획을 갖고 있어야 합니다. 그 목표가 1년, 3년, 5년, 10년… 이렇게 구체화되어 있고, 그 목표를 달성하기 위한 계획이 어느 정도 세워져 있다면 우리는 그것을 비전이라고 합니다.
치과의 비전이 왜 중요할까요? 치과의 비전은 치과 구성원들의 직업적 개인 비전에 큰 영향을 줍니다. 치과 구성원들의 직업적 개인 비전은 치과내에서 그들의 행동에 큰 영향을 줍니다. 구성원들의 행동은 환자고객에게 큰 영향을 줍니다. 치과의 비전과 구성원들의 직업적 개인 비전이 일치하는 정도에 따라 환자고객은 치과의 비전을 성취하는데 도움을 주는 고객이면서 동시에 구성원들 자신들의 직업적 비전을 성취하는 데 도움을 주는 고객이 됩니다. 이때 치과와 치과구성원은 보다 쉽게 목표를 달성하고 함께 성장과 발전을 할 수 있는 상태가 됩니다.
비전을 시기별로 구체화한 것을 비전화된 미래라고 합니다. 많은 사람들이 비전을 이야기하지만 비전화된 미래를 이야기하는 사람은 많지 않습니다. 특히 치과에서 치과의사를 포함해서 구성원들 중 그것을 갖고 있는 사람은 거의 없다고 생각합니다. 그렇기 때문에 원장은 치과의 비전화된 미래를 수립하고 구성원들에게 공유하여 구성원들의 직업적 개인 비전이 있다면 치과비전과 공통분모를 함께 찾아야 하며 없다면 만드는 것을 도와주어야 합니다. 왜냐하면 원장 혼자서는 치과를 유지 발전시킬 수 없고 직업적 비전을 달성할 수 없기 때문입니다.
철학(경영원칙)과 미션(핵심목적)은 잘 바뀌지 않지만 비전은 경험을 쌓아가고, 상황의 변화에 따라 달라질 수 있습니다. 그렇기 때문에 비전 수립에 너무 큰 부담을 갖거나 목표 달성 가부에 때문에 시간을 너무 많이 쓰는 것 보다는 우선 수립한 이후에 수정 보완해 나가는 것이 좋습니다.
비전목표를 세웠다면 목표달성 정도와 과정, 문제점, 해결방안 등을 구성원 모두가 보다 쉽게 수치화 하여 소통할 수 있는 시스템을 운영하는 것이 중요합니다. MBO(Management By Objective)경영은 비전 목표 달성을 위한 목표관리 경영방식 중에 하나로 치과에서 좀 더 쉽게 적용할 수 있는 방법입니다. 비전목표를 연간, 반기, 분기, 월, 주 단위로 매출목표관리, 진료과목별 매출목표관리, 신규고객목표관리, 추천고객목표관리, 약속목표관리, 인사(이직율), 재료관리(재고율), 기공물관리(불량율), 치과연계사업 등으로 세분화하고 목표를 수치로 관리하기가 용이합니다.
어떤 치과의사의 개원 목표가 분양 받은 내 상가에서 체어 2~3대, 스탭1명~2명, 치료비는 주변에 맞게 높지도 낮지도 않게 받고, 월매출 2천만원~3천만원을 유지하면서 안정적으로 70세정도 은퇴할 때까지 운영하고 싶은 치과라면 철학이나 미션, 비전이 필요 없지 않을까요? 라는 질문을 받을 때가 있습니다.
과연 그럴까요? 원장이 이렇게 생각했다면 이미 이렇게 생각하는 것 안에 철학도 있고 미션도 있고 비전도 있습니다. 단 명문화하지 않고 공유하지 않기 때문에 구성원과 고객들에게 제대로 소통하지 못하고 치과운영을 할 때 기준으로 삼지 못해서 Case By Case로 모두 소통해야 하기 때문에 치과 경영 방향성을 일관적으로 유지하기 어렵고 소통 효율이 많이 떨어질 뿐입니다.
http://www.chihak.co.kr/news/17457
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